Garantía Legal, Respaldo Técnico y Calidad Mammut
Garantía Legal
Un derecho de todo consumidor. Aplica para productos adquiridos en nuestras tiendas, tanto en formato físico como online.
01 — Cobertura
Tienda física
Compra online
Qué Cubre la Garantía Legal
Durante 180 días desde la recepción puedes exigir la Garantía Legal si el producto presenta alguna de estas condiciones.
- No cumple con las características técnicas ofrecidas.
- Presenta fallas de fabricación.
- Está dañado o incompleto.
Qué no cubre
La Garantía Legal no aplica a daños por mal uso o atribuibles al consumidor.
02 — Cómo solicitar
Dos vías disponibles
Cómo Solicitar tu Garantía
En tienda física
Acude a cualquiera de nuestras tiendas presentando el producto y tu comprobante de compra.
Online — Chilexpress gratis
Solicita de forma online y entrega el producto gratuitamente en oficinas Chilexpress.
03 — Proceso
Evaluación y Resolución
01
Ingreso de Solicitud
El producto es recibido y registrado en nuestro sistema, ya sea en tienda o de forma online.
02
Evaluación de Calidad
Nuestro equipo de Calidad revisa el producto para determinar si la falla corresponde a una deficiencia de fabricación o a un factor externo (uso indebido).
Hasta 10 días hábiles
03
Garantía Aprobada
Si la garantía es aprobada, puedes optar por cambio, reparación o devolución de tu dinero al medio de pago de la compra.
Solución en 15 días hábiles
04
Garantía Rechazada
Si la solicitud es rechazada, el producto se devuelve al cliente o a la tienda, según la forma en que se haya ingresado.
Ingresar Solicitud de Garantía
Completa el formulario online para iniciar el proceso de evaluación.